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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, promovendo a satisfação do cliente e a fidelização à marca. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência comprovada em ambientes de atendimento ao cliente.O Gerente de Atendimento ao Cliente atuará como elo entre os clientes e a empresa, assegurando que todas as interações sejam tratadas com eficiência, empatia e profissionalismo. Ele será responsável por desenvolver e implementar estratégias de atendimento, treinar e supervisionar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos.Além disso, este profissional deverá trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, marketing, operações e tecnologia, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente. A capacidade de analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria será essencial para o sucesso nesta função.O ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, exigindo proatividade, pensamento estratégico e foco em resultados. Procuramos alguém que inspire a equipe, mantenha altos padrões de qualidade e contribua para o crescimento sustentável da empresa por meio de um atendimento ao cliente de excelência.Se você é apaixonado por servir bem, tem espírito de liderança e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e centrada no cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento
- Monitorar indicadores de desempenho e metas de qualidade
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes
- Treinar e capacitar a equipe para garantir um atendimento de excelência
- Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente
- Analisar feedbacks e dados para propor melhorias nos processos
- Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa
- Gerenciar ferramentas e sistemas de suporte ao cliente
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e motivação de equipes
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores
- Organização e gestão eficiente do tempo
- Flexibilidade para lidar com ambientes dinâmicos
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em liderança de equipes de atendimento?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Você já implementou melhorias em processos de atendimento? Quais?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em atendimento ao cliente?
- Como você garante a qualidade do atendimento prestado?
- Você tem experiência com atendimento multicanal?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, se necessário?
